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Titolo
Text copied to clipboard!Tecnico Help Desk IT
Descrizione
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Stiamo cercando un Tecnico Help Desk IT motivato e competente per unirsi al nostro team di supporto tecnico. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica, della risoluzione dei problemi hardware e software, e del supporto agli utenti finali per garantire il corretto funzionamento dei sistemi informatici aziendali.
Il Tecnico Help Desk IT sarà il primo punto di contatto per gli utenti che riscontrano problemi tecnici. Sarà incaricato di diagnosticare e risolvere problemi relativi a computer, stampanti, reti, software e altri dispositivi tecnologici. Inoltre, dovrà documentare accuratamente le richieste di supporto, seguire le procedure aziendali e collaborare con altri reparti IT per garantire un servizio efficiente e tempestivo.
Le responsabilità includono anche l'installazione e la configurazione di nuovi dispositivi, la gestione degli account utente, il monitoraggio delle prestazioni dei sistemi e la formazione di base agli utenti su strumenti e applicazioni. Il candidato dovrà dimostrare ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e capacità di lavorare sotto pressione.
È richiesta una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS, delle reti locali (LAN), dei protocolli TCP/IP, e delle applicazioni Microsoft Office. Sarà considerato un plus il possesso di certificazioni come CompTIA A+, Microsoft Certified o simili.
Il ruolo offre opportunità di crescita professionale all'interno del dipartimento IT e rappresenta un'ottima occasione per chi desidera sviluppare competenze tecniche in un ambiente dinamico e stimolante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software
- Installare e configurare computer, stampanti e periferiche
- Gestire account utente e permessi di accesso
- Documentare le richieste di assistenza e le soluzioni adottate
- Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi
- Monitorare le prestazioni dei sistemi e segnalare anomalie
- Offrire formazione di base agli utenti su software e strumenti
- Aggiornare regolarmente il software e i sistemi operativi
- Seguire le procedure di sicurezza informatica aziendale
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in un ruolo di help desk o supporto tecnico
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
- Familiarità con reti LAN, TCP/IP e strumenti di diagnostica
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace
- Buone doti comunicative e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Conoscenza delle applicazioni Microsoft Office
- Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, Microsoft) sono un plus
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico IT?
- Hai mai lavorato con sistemi Windows e macOS?
- Come gestisci una richiesta di assistenza urgente?
- Hai familiarità con reti LAN e protocolli TCP/IP?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi hardware?
- Hai mai formato utenti su software o strumenti aziendali?
- Come documenti le attività di supporto svolte?
- Hai certificazioni IT rilevanti?
- Come ti comporti sotto pressione o in situazioni stressanti?
- Sei disponibile a lavorare su turni o durante il fine settimana?
